事業所概要
| 事業所名 | フィッシングセンター水辺の館 |
| 所在地 | 岐阜県下呂市馬瀬西村1508-1 |
| 事業内容 | 地域資源を活かした体験アクティビティの運営・地域内の観光に関する情報提供 |
| 従業員数 | 3名 |
| 支援内容 | TripAdvisor施設登録・商品掲載サポート |
下呂市馬瀬地域の体験事業者である、フィッシングセンター水辺の館様での取り組み事例をご紹介します。同館の天池信正さんにうめぽんずのサービスに関するお話を伺わせて頂きました。
サービス利用前の課題
元々日本人の旅行者を軸に体験メニューの販売を行っていた水辺の館でしたが、近年増え続けるインバウンド需要も取り込みたいということで、まず問い合わせを頂きました。
うめぽんずによるTripAdvisor(トリップアドバイザー)施設登録及び商品掲載サポートを受けたのが、2020年の1月頃。それまでに、行政視察による受け入れはあったものの、一般の外国人旅行者の訪問はゼロという状況でした。
そのためトリップアドバイザーに体験商品を掲載することはおろか、外国人旅行者がどういったことを馬瀬地域など地方の観光に求めているか把握できていなかったことが大きな問題としてありました。
また体験商品を含めて馬瀬地域に関する観光プロモーションも海外に対して出来ていなかったため、そういった点を解決しようとまずトリップアドバイザーへの施設登録から始めることになりました。
うめぽんずを利用した理由
下呂周辺で実際にゼロから外国人旅行者向けの体験メニューを作成した実績ある事業者であることが一番の理由だったそうです。確かに市内にインバウンド専門で取り組んでいる宿泊施設や飲食店、体験事業者は無いように思われますね。
その実績を踏まえた上で、外国人旅行者に対してウケる体験商品の要件やプロモーション方法を知っているだろうと天池さんは考え、うめぽんずにコンタクトを取ったそうです。
さらに元々、うめぽんず運営者と数年の付き合いがあり、互いの活動内容もよく知っている仲だったこともあり、非常に頼みやすかったとも話されていました。
サービス利用によって得られた成果
ページ作成が2020年1月で、新型コロナウイルス感染拡大の影響を大きく受けたために、トリップアドバイザー経由での予約獲得はなかったものの、下記に挙げる成果が見られたそうです。
・既存の商品をスムーズに掲載することができた
・口コミを得るベースが新たに出来たことにより、商品の改善ができるようになった
・オプションを設けて顧客の利便性などの向上ができるようになった
「施設も商品も掲載が完了し、さあ売るぞ！」というところで世界的な感染症の流行…これにより新規の予約は全く無い状況となってしまいましたが、うめぽんずのサービス利用の成果を天池さんは笑顔で語ってくれました。
そもそも海外に売り出すことをしていなかったため、世界中の人が閲覧可能なトリップアドバイザーへ施設そして商品の掲載が出来たことは大きなメリットだったそうです。
さらにトリップアドバイザーの口コミサイトという性質上、顧客にレビューを求める機会が増え、そのレビューをもとに、既存商品の課題を洗い出すこともできるようになったと話されていました。
それにより、ツアーや体験メニューにオプションを追加するなどして、顧客の満足度向上のための施策も打てるようになったそうです。
サポート担当者の感想
今回の記事作成にあたって天池さんに直接お話を伺わせて頂きましたが、新型コロナウイルスの影響で業績が悪化しているにも関わらず終始笑顔で話されており、とても前向きな印象を受けました。
もちろんうめぽんずで提供したサービス内容にご満足頂けたからこそだとは思いますが、インタビューをしているこちらもとても元気になりました。
トリップアドバイザーへの施設及び商品の登録も非常にスムーズで、予約管理などの運営面での飲み込みも非常に速かった印象があります。
結果的にトリップアドバイザー経由での予約はありませんでしたが、地域の体験を世界に売り込むキッカケが作れたと満足げに語る天池さんを見て、今回インバウンド対応で携わらせて頂き嬉しく思っています。
コロナウイルスの終息後は、国内だけでなく海外からの旅行者の対応にも忙しくなることとも思いますが、素晴らしい体験コンテンツを提供し、ぜひ世界中の方を喜ばせてほしいと思います。
