事業所概要

下呂市萩原地域でも有数の企業である、天領酒造株式会社様での取り組み事例をご紹介します。担当者である奥田勝昌さんにうめぽんずのサービスに関するお話を伺わせて頂きました。

サービス利用前の課題

これまで天領酒造では長い間、蔵見学と試飲を組み合わせた酒蔵体験を行っておりましたが、全て日本人を対象としていました。

もちろん当日飛び込みでお店へやってきた海外のお客様や旅行会社からの団体の受け入れには対応していたものの、自らその体験を海外へ売り出したり、大々的な宣伝をしたりすることはなかったそうです。

そのため体験メニューのインバウンド化に興味はあったものの、販売がメインであったため、優先順位は低く特に施策を講じることはありませんでした。

やはり土台がない状態でのインバウンド対応というのは中々難しいということなのでしょう。天領酒造のように下呂市内で比較的規模の大きい事業者であっても、こういった問題を抱えているものなのですね。

うめぽんずを利用した理由

インバウンド対応サポートが始まったキッカケは、うめぽんず運営者が東京の実家へのお土産に日本酒を買いに来たことでした。

彼の活動に興味を持った奥田さんは「うちの体験メニューを外国人にも提供できるかもしれない」と思い、後日改めて連絡を入れたのです。

実際に依頼したのは、やはり市内にそういった事業者がいない、頼める人が誰もいない、という理由が大きいと奥田さんは話して下さいました。

サービス利用によって得られた成果

それではうめぽんずによる体験メニューのインバウンド化サポートによって、天領酒造ではどのような成果が得られたのでしょうか。

まずはじめに、既存の日本人への酒蔵見学ツアーのインバウンド化に成功したことにより、約300名もの外国人に日本酒の作り方を含めて天領のお酒の味を知って頂くことが出来ました。

これに関しては、うめぽんず運営者のその他のインバウンドツアーと合わせてプロモーションしていくことで新規顧客の獲得につながりました。

自社サイトや旅行商品販売サイトにてオンライン販売することにより、より多くの外国人旅行者の目にとまるキッカケを作ることが出来ました。

また、インバウンドのお客様に日本酒の製法や味の違いについての説明をする際に、彼らが尋ねてくる質問から、外国人旅行者のニーズ把握にもつながりました。

特に言えることは、外国人特に欧米系の方は総じて異文化への学習意欲、探究心が強く、こういった付加価値のついたサービスを好み傾向にあるということでした。

そういったニーズ把握の結果、また新たな体験メニューを作っていく予定もある、と奥田さんから話を受けました。

サポートの結果、規模は小さいながらも世界中の方が蔵元へ直接足を運ぶキッカケを作れたことを、僕も大変誇りに思っています。

サポート担当者の感想

自身が関わることにより、実際に海外のお客様が酒蔵へ訪れること、彼らが日本酒に対して強い興味を示していること、日本酒を飲むことを本当に楽しんでくれていることなどたくさんのやりがいと喜びがありました。

成果の最後にも述べた通り、日本人、外国人に限らず、様々なオプションを取り入れて、より顧客ごとのニーズに添える体験メニューを作っていく方針があり、もうすでに体験商品として生まれたものもあります。

具体的には通常の無料試飲のほかに、有料試飲オプションを設け、高グレード種のお酒の提供や、試飲場所の変更などが挙げられます。

日本酒の味を変えることはないが、時代の変化に対応するために自分たちは組織として、事業として変わっていく必要がある、そんな前向きで力強い姿勢を感じ取ることが出来ました。

「天領ファンを増やしたい」という老舗酒蔵のアツい想いにも純粋に応えていきたいと思いますので、これからも深く関わらせて頂く所存です。

事業所概要

下呂市馬瀬地域の体験事業者である、フィッシングセンター水辺の館様での取り組み事例をご紹介します。同館の天池信正さんにうめぽんずのサービスに関するお話を伺わせて頂きました。

サービス利用前の課題

元々日本人の旅行者を軸に体験メニューの販売を行っていた水辺の館でしたが、近年増え続けるインバウンド需要も取り込みたいということで、まず問い合わせを頂きました。

うめぽんずによるTripAdvisor(トリップアドバイザー)施設登録及び商品掲載サポートを受けたのが、2020年の1月頃。それまでに、行政視察による受け入れはあったものの、一般の外国人旅行者の訪問はゼロという状況でした。

そのためトリップアドバイザーに体験商品を掲載することはおろか、外国人旅行者がどういったことを馬瀬地域など地方の観光に求めているか把握できていなかったことが大きな問題としてありました。

また体験商品を含めて馬瀬地域に関する観光プロモーションも海外に対して出来ていなかったため、そういった点を解決しようとまずトリップアドバイザーへの施設登録から始めることになりました。

うめぽんずを利用した理由

下呂周辺で実際にゼロから外国人旅行者向けの体験メニューを作成した実績ある事業者であることが一番の理由だったそうです。確かに市内にインバウンド専門で取り組んでいる宿泊施設や飲食店、体験事業者は無いように思われますね。

その実績を踏まえた上で、外国人旅行者に対してウケる体験商品の要件やプロモーション方法を知っているだろうと天池さんは考え、うめぽんずにコンタクトを取ったそうです。

さらに元々、うめぽんず運営者と数年の付き合いがあり、互いの活動内容もよく知っている仲だったこともあり、非常に頼みやすかったとも話されていました。

サービス利用によって得られた成果

ページ作成が2020年1月で、新型コロナウイルス感染拡大の影響を大きく受けたために、トリップアドバイザー経由での予約獲得はなかったものの、下記に挙げる成果が見られたそうです。

「施設も商品も掲載が完了し、さあ売るぞ！」というところで世界的な感染症の流行…これにより新規の予約は全く無い状況となってしまいましたが、うめぽんずのサービス利用の成果を天池さんは笑顔で語ってくれました。

そもそも海外に売り出すことをしていなかったため、世界中の人が閲覧可能なトリップアドバイザーへ施設そして商品の掲載が出来たことは大きなメリットだったそうです。

さらにトリップアドバイザーの口コミサイトという性質上、顧客にレビューを求める機会が増え、そのレビューをもとに、既存商品の課題を洗い出すこともできるようになったと話されていました。

それにより、ツアーや体験メニューにオプションを追加するなどして、顧客の満足度向上のための施策も打てるようになったそうです。

サポート担当者の感想

今回の記事作成にあたって天池さんに直接お話を伺わせて頂きましたが、新型コロナウイルスの影響で業績が悪化しているにも関わらず終始笑顔で話されており、とても前向きな印象を受けました。

もちろんうめぽんずで提供したサービス内容にご満足頂けたからこそだとは思いますが、インタビューをしているこちらもとても元気になりました。

トリップアドバイザーへの施設及び商品の登録も非常にスムーズで、予約管理などの運営面での飲み込みも非常に速かった印象があります。

結果的にトリップアドバイザー経由での予約はありませんでしたが、地域の体験を世界に売り込むキッカケが作れたと満足げに語る天池さんを見て、今回インバウンド対応で携わらせて頂き嬉しく思っています。

コロナウイルスの終息後は、国内だけでなく海外からの旅行者の対応にも忙しくなることとも思いますが、素晴らしい体験コンテンツを提供し、ぜひ世界中の方を喜ばせてほしいと思います。